Savon anti-parasitaire au lait d’ânesse bio – Scraps Gourmet

Zones de livraison: Monaco, France

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Prêt à être expédié dans 1-3 jours ouvrés

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Politique de livraison

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Livraison possible à domicile ou en point relais.

Livraison gratuite en point relais à partir de 50 euros d'achat.

Livraison gratuite à domicile à partir de 60 euros d'achat.

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Politique de retours et remboursements

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LES BONS RÉFLEXES À AVOIR LORS DE LA RÉCEPTION DE MON COLIS
Vous devez vérifier le bon état de votre colis à la livraison, en présence du livreur, ou lors de son retrait en point relais. En cas de produit manquant ou dégradé, vous pouvez soit refuser le colis à la livraison, soit décider de l’accepter.

Dans les 2 cas, vous devez formuler des réserves auprès du transporteur de manière explicite et détaillée. Ces réserves sont à noter sur le bon de livraison et sont indispensables au traitement de votre commande par le service après-vente .

Par exemple :

Indiquez la quantité, l’intitulé du produit, son conditionnement, la description de la marchandise ainsi que l’anomalie que vous avez constatée.

Contactez ensuite notre Service Client via email : shop@scraps-gourmet.com

Si vous avez accepté le colis, nous vous demanderons alors de nous transmettre des photos du ou des articles endommagés afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Si vous décidez de le refuser, nous nous rapprocherons du transporteur afin de demander le retour de votre colis.

Si l’état de votre colis est complètement endommagé et les produits inutilisables, nous vous conseillons de refuser la livraison auprès du livreur (ou du point relais) en indiquant vos réserves sur le bon de livraison.

En cas de refus de prise des réserves par le livreur ou le commerçant, avertissez immédiatement notre équipe par email : shop@scraps-gourmet.com

Dans tous les cas, plusieurs solutions vous seront proposées afin de vous satisfaire au mieux :

soit la réexpédition du ou des article(s) endommagé(s),
soit un crédit sur votre compte client,
soit un remboursement du ou des produit(s) concerné(s).

Comment puis-je faire un retour ?

Vous avez jusqu’à 14 jours pour retourner le produit.

RETOUR PRODUIT
Préparer ensuite votre colis en prenant soin de laisser les emballages d’origine.

Les frais de retours sont à la charge du client, sauf bien sûr en cas d’erreur de Scraps Gourmet.

LE DROIT DE RÉTRACTATION
L’article L. 221-18 du Code de la consommation énonce que le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Le Client pourra notifier au Vendeur à l’adresse e-mail : shop@scraps-gourmet.com sa décision de rétractation.

Le délai d’exercice du droit de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le Client, ou un tiers désigné par le Client, prend physiquement possession des produits.

Les retours en dehors du délai légal de 14 jours ne seront pas acceptés.

CONDITIONS DE RETOUR DES PRODUITS
Un email de confirmation de demande de retour sera ensuite envoyé au Client. Le Client est invité à suivre ensuite les étapes ci-dessous :

Préparer son colis en précisant le numéro de commande qui est indiqué sur le bon de livraison. Le retour du ou des produits s’effectue dans leur emballage d’origine, et en bon état. Le ou les produit(s) doit/doivent être en parfait état de revente. Autrement dit, tout produit incomplet ou endommagé par le Client suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ne sera pas remboursé.
Le Client dépose le colis à la Poste sous 14 jours. Les frais de retours sont à la charge du Client (sauf en cas d’erreur de la part du Vendeur, Le Client sera alors remboursé). Le colis devra être livré à l’adresse suivante :
Scraps Gourmet
Courbet
32700 Mas d’Auvignon

LE REMBOURSEMENT
En cas d’exercice du droit de rétractation par le Client, le Vendeur est tenu de rembourser la totalité des sommes versées par le Client au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du Client de se rétracter, soit un remboursement des produits retournés ainsi que des frais de livraison (au coût standard) de la commande.

Néanmoins, le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le Vendeur procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf si le Client consent expressément d’un moyen différent proposé par le Vendeur.

Le Client prend connaissance et accepte le fait qu’il supporte l’intégralité des coûts de renvoi en cas d’exercice de son droit de rétractation, sauf en cas d’erreur de la part du Vendeur dans le contenu d’une commande, auquel cas les frais de retour sont entièrement remboursés au client.

Les coûts de renvoi dépendent du mode de transport choisi par le Client pour effectuer le retour des produits commandés.